盲人节解析 盲人就业新途径

　　精彩专题——盲人节：让我们做你的“眼睛”

　　在各级残联和政府部门的共同努力下，我国盲人的就业工作取得了有目共睹的成绩，但也要看到由于世俗的偏见和盲人自身条件的制约，盲人的就业问题至今仍是一个难题。如何拓宽盲人就业的渠道，使更多的盲人就业呢?从我工作的经验看,我认为盲人从事电话接线可以作为一个新的就业途径。

　　《人民日报》海外版，《盲人月刊》等刊物都曾刊登过国外盲人工作学习的报道，其中就有南非总统府的电话接线员是位盲人。内蒙古自治区的一位盲人按摩医师赴英国做学术交流，在他的一篇回忆录中，也谈到了在英国盲人就业的首选职业是电脑程序员和电话接线员，其次才是理疗按摩。

　　在国内，我是从1974年8月开始从事电话接线员工作的，至今已有29年，好像至今也只有我一个人从事此工作。我愿结合自己多年的工作实践就盲人从事此项工作的可能性、需要具备的条件以及它的发展前景等和大家共同探讨。1973年，上高中的我因患眼疾双目失明，失明后的我能做什么?父母在苦苦思索，我也在苦思冥想，一天父亲对我说：“厂总机室的电话接线员工作我已观察了许久，你或许能干，我已跟厂领导谈了，领导说需要研究一下，1974年8月7日是我终生难忘的一天，这一天厂领导同意让我试试做接线员，没成想这一试就是29年。

　　那时我操作的是一台人工50门磁石式交换机，为了能胜任此项工作，我向电信部门借来了话务员操作规程等业务书籍让家人给我读，进行比较系统的理论学习，实际操作则请师傅手把手地教我。经过一个月的努力，我终于能用手的触觉和听觉以及信号牌掉落声音的位置来准确无误地接叙电话。

　　1985年随着电信事业的发展和进步，我所操作的设备进行改装，所有向外呼叫的电话都采用半自动拨号来完成，这对我来说又是一个新的考验。怎样才能做到迅速而又准确无误地拨号呢?经过一段时间的思索和磨练我终于练就了一套适合我自己拨号的三指拨号法，拨号速度和准确性与健全的电话接线员完全一样。

　　进入90年代，全国电话程控网已初具规模，为了适应电话通讯技术的飞跃发展，确保通讯网的畅通无阻，电信部门规定人工电话交换机不允许进入程控网，因而有数以万计的机关、团体、企业、宾馆等使用的小型人工电话交换机和纵横交换机被淘汰，这种局面的到来，给盲人就业带来了挑战和机遇。因为电话通讯是昼夜性服务，每台程控电话交换机一般均需三至四名接线员,如能在每台总机安置一至两名盲人就业那将是一个可观的数字。

　　中国残联有关部门也看到了盲人从事此项工作的发展前景，为此在1990年5月由中国残联、贵州省残联和贵阳市残联联合举办了首期盲人电话接线员培训班。我作为特邀教员赴贵阳讲学，聘请的主讲教员是一位退休的电信工程师，他专业知识渊博、经验丰富，特别热心残疾人事业，他说盲人从事电话接线员工作从理论和实际操作上都没问题。经过两个月理论和实际操作的培训，15名弱视和全盲学员都顺利拿到了有电信部门认可的初级电话接线员上岗证。事后我曾多次电话咨询贵阳市残联的一位朋友，他说由于多种原因15名学员竟没有一名学员从事电话接线员工作，真是让人遗憾。

　　1994年10月，我厂也更新了一台程控交换机，由于这是高科技的产物，周围的同志们对我是否能操作程控交换机持怀疑态度，经过去贵阳的学习，我已对程控交换机的性能及操作有了一定的认识，因而接受这种新事物的能力也较强，一个星期之后，我就能熟练地操作和设置一些简单的程序。交换机话务台上的来话信号的设置除有发光、可视信号外，还具有不同频率的音响信号。盲人接线员可凭借它的提示去完成外线来话的接续过程，并设置某些功能。内部通话可自动交换，因而没有人工交换机那繁琐的接续过程，操作简单方便，对盲人来说更为合适，加之盲人听力比较灵敏，所以此项工作是一个理想的职业。

　　电话接线并不是技术性很强的工作，而是一个熟练工种，一般具有初中文化程度的人上岗前经过一定时间学习电话业务知识并进行实际操作能力的培训后即可从事。

　　随着我国经济步入社会主义市场经济的轨道，固定电话通讯市场也引入了竞争机制。中国电信，中国铁通相继对安装固定电话取消了初装费，直拨电话以它的快捷方便已普及城乡，有些单位撤消了交换机改为直拨电话，但单位使用交换机也有它的优势所在，以甘肃省兰州市为例，一企业安装300门程控交换机(小型)，需首次投入资金3.5万元;如果安装300门直拨电话，每部电话月租30元，这样月租费就需9000元，还不包括市话和长话通话费。一年下来费用很可观。但如果安装交换机的话，按每位电话接线员每人每月平均工资700元计算，需3名共计2100元，再加租用10对中继线，每对租金100元，10对需要1000元，这样扣除接线员工资和中继线租金外每月还节省5900元。由于是自己的内部通讯网，内部通话不收费用，对长途话费也可以同时进行监督和制约，这样一年就要节约近7万元。去掉投资用去的3.5万元,还节省了3.5万元。从经济学的角度看，使用交换机是经济实惠的。现在有许多企业、公司、宾馆等单位仍在使用交换机。

　　电脑接线员的出现和应用虽能代替电话接线员的工作，但在电话接续过程中会遇到这样那样的问题，如查找人咨询本单位的一些信息，处理某些紧急情况等，这些都是电脑接线员无法完成的，因而有些单位虽安装了电脑接线员，但仍有电话接线员照常工作，不过就是减少了接线员的人数和工作量而已。

　　怎样才能使更多的盲人具备从事此项工作的素质呢?我认为除了必须要学好文化知识外，在条件好的省会城市的盲校初三课程中适当设置有关程控交换机通讯的专业课程是非常必要的。聘请有志于为残疾人事业做无私奉献的离退休电信工程技术人员讲课，到有程控交换机的单位参加学习，并应在有小型程控交换机的单位进行试点安置。待学生毕业后，可采用安置一名盲人顶替两个残疾人就业指标的办法鼓励用人单位接收盲人电话接线员。也可采取先试用一段时间然后再聘用的办法来减少用人单位的顾虑。

　　盲人一旦有了一个工作机会，他们将会加倍努力做好，我相信他们会干得非常出色。在当今社会中有些工作不是盲人干不了而是没有机会干，如在保险公司做电话接线员。95518、95519这两个特别服务号码也许大家不会陌生，它们是中国财产保险和人寿保险公司的服务热线号码。它的热线电话接线员的任务是一旦客户出了险，即可通过热线电话向他们报案，他们的任务就是记录投保人的姓名、车辆型号、车祸的具体地段与位置，所投保的险种、起止日期等要素，然后输入微机，由理赔部门去勘查现场进行理赔。记录时盲人完全可以用盲文记录，如信息输入电脑，可请健全人代为输入也可用盲用软件亲自上机操作。我国有2000多个县市，财保和人保分公司就有4000多个，它的热线电话是昼夜不间断服务，一个分公司最少也需要3至4名接线员，假如每个分公司可以安置两名盲人计算，那也是一个可观的数字。

　　当然不可否认，盲人干这样的工作肯定有这样那样的困难，有时也不尽如人意，和健全人也有一定的差距，但健全人干一项工作也有一定的差异性，有的出色，有的一般，也有干不了的，常言道：十个指头没有一样齐的，何况是盲人呢?假如一切用健全人的标准衡量盲人，那么盲人就不可能称为盲人。政府有关部门应加大对残疾人资金的投入，选定一些适合盲人从事的岗位，安置盲人就业，同时注意开发和研制辅助盲人工作的装置和产品，为盲人就业创造更多的条件，这样，盲人的就业问题才能不成为难题。

（责任编辑：刘振龙）

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